Política de reembolso

En HomeNexa, queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.

Para solicitar una devolución, puedes escribirnos a:

info@homenexa.es

Indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución (opcional).

Condiciones de devolución

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en perfecto estado.
• No presentar daños derivados de un uso inadecuado.
• Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
• Incluir todos los accesorios y elementos suministrados.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones cuando el producto presente signos evidentes de uso que disminuyan su valor más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado o presenta un defecto de fabricación, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

Será necesario adjuntar fotografías donde pueda apreciarse la incidencia para agilizar la gestión.

Una vez verificada la incidencia, ofreceremos la sustitución del producto o el reembolso íntegro del importe abonado.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, aunque normalmente se procesa en menos tiempo. El plazo efectivo dependerá de la entidad bancaria del cliente.

Gastos de devolución

Si la devolución se realiza por decisión del cliente dentro del derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en una promoción específica.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, HomeNexa asumirá los gastos de devolución y, en su caso, de sustitución del producto.

Pedidos rechazados o no entregados

Si un pedido es rechazado por el destinatario o no puede entregarse por causas ajenas a HomeNexa (dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, etc.), podremos descontar del importe a reembolsar los costes logísticos derivados del envío y la devolución del paquete.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.

HomeNexa

info@homenexa.es